Satış Koşulları

İptal ve İade Koşulları

Son güncelleme: 31 Temmuz 2026

Bu metin, tur, transfer ve aktivite hizmetlerimize ilişkin iptal ve iade koşullarının genel çerçevesini açıklar. Ürüne özel koşullar, rezervasyon sırasında iletilen bilgilendirme ve sözleşme metninde belirtilir; bir çelişki hâlinde ürüne özel koşullar geçerlidir.

1. Kapsam

Aşağıdaki koşullar; günlük turlar, Pamukkale balon turu, transfer ve aktivite rezervasyonlarını kapsar. Paket tur niteliğindeki hizmetlerde ayrıca Paket Tur Ön Bilgilendirme koşulları ve paket tur sözleşmesi uygulanır.

2. Misafir kaynaklı iptal

Rezervasyonunuzu iptal etmek istemeniz hâlinde, iade tutarı iptalin hizmet tarihine ne kadar süre kala yapıldığına göre belirlenir. İptal, iade oranı ve varsa hizmet bedeli/masraf kesintileri aşağıdaki gibidir:

• Hizmet tarihine [CAN DOLDURACAK: gün sayısı] ve daha fazla süre kala iptalde: [CAN DOLDURACAK: iade oranı %],
• Hizmet tarihine [CAN DOLDURACAK: gün aralığı] kala iptalde: [CAN DOLDURACAK: iade oranı %],
• Hizmet tarihine [CAN DOLDURACAK: gün sayısı] ve daha az süre kala iptalde: [CAN DOLDURACAK: iade oranı %].

İptal talebini yazılı olarak (e-posta/WhatsApp) iletmeniz gerekir; talebin bize ulaştığı tarih esas alınır.

3. Acente/hizmet sağlayıcı kaynaklı iptal

Yeterli katılımın sağlanamaması ya da operasyonel nedenlerle hizmetin tarafımızca iptal edilmesi hâlinde, size alternatif tarih veya eşdeğer hizmet önerilir. Uygun bir alternatifi kabul etmemeniz durumunda ödediğiniz bedel kesintisiz iade edilir.

4. Hava koşulu ve mücbir sebep

Başta balon turu olmak üzere hava koşullarına bağlı bazı hizmetler, güvenlik gerekçesiyle ve/veya yetkili merci kararıyla iptal edilebilir. Meteorolojik nedenlerle veya mücbir sebeplerle (doğal afet, resmî kısıtlama, olağanüstü hâller vb.) gerçekleştirilemeyen hizmetlerde size alternatif tarih ya da bedel iadesi sunulur. Bu tür iptaller kusura dayalı olmadığından, hizmet bedeli dışındaki dolaylı zararlardan (ulaşım, konaklama vb.) sorumluluk kabul edilmez; ürüne özel koşullar saklıdır.

5. İade süreci

Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yönteme ve aynı hesaba yapılır. İade süresi ve yöntemi:

• İade başvurusunun onaylanmasından itibaren en geç [CAN DOLDURACAK: iade süresi — gün sayısı] içinde,
• Ödeme yöntemine göre [CAN DOLDURACAK: iade yöntemi — banka/kart/EFT vb.] yoluyla gerçekleştirilir.

Bankaya/karta yansıma süresi ilgili kuruluşun işlem sürelerine bağlıdır.

6. Mesafeli satış ve cayma hakkı

Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, taşıma, yeme-içme ve eğlence/dinlence amaçlı boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmelerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkı bulunmayabilir. Bu nedenle iptal ve iade, işbu metinde ve ürüne özel koşullarda belirtilen esaslara tabidir.

7. Değişiklik talepleri

Tarih, kişi sayısı veya rota değişikliği taleplerinizi mümkün olan en kısa sürede iletmeniz hâlinde, müsaitlik durumuna göre değerlendirilir. Değişiklik, tedarikçi koşullarına bağlı olarak fiyat farkı doğurabilir.

8. Başvuru ve iletişim

İptal, iade ve değişiklik talepleriniz için: info@cottoncastletravel.com · WhatsApp/Telefon: +90 539 521 72 72. Tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine başvuru hakkınız saklıdır.